外卖新国标来了！平台收费、骑手速度、食品安全都有变！
2025-09-26 22:10
发布于：广东省
电动车新国标刚实施不久，外卖行业也迎来自己的“新国标”！由市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，已于9月24日向社会公开征求意见。聚焦当前外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，“新国标”旨在帮助外卖平台规范服务管理、提升服务质量，减轻商户及外卖员负担。从外卖食品安全到配送员人身安全，“新国标”构建起全方位的送餐安全保障体系。
新国标重点管四件事。
针对平台收费不透明，推广费、服务费算不清问题，征求意见稿明确平台应规范收费项目，细化公示与结算规则。
针对平台“一元秒杀”“百亿补贴”这类促销活动的成本问题，征求意见稿明确促销成本不能转嫁给商家或骑手，宣传时也不能再用“零元购”这类误导性词汇。
针对“幽灵外卖”问题，征求意见稿明确平台审核商户要用“一镜到底”视频，不仅要看资质证件，还要拍门面、后厨，从源头杜绝黑作坊。
针对骑手配送问题，征求意见稿明确平台要设置合理的报酬机制，在骑手连续接单4小时应提醒休息，还要合理设置同时接单量和单日接单量上限。
为啥要出这个新国标？
外卖市场已经突破1.2万亿，每天有近5.45亿人点外卖。但恶性竞争、食品安全隐患、骑手权益没保障等问题也越来越突出。新国标就是为了让这个行业从“野蛮生长”转向“精耕细作”，让市场更健康、更可持续。
新国标落地后，对大家有什么影响？
商家不用再被平台“卷”着参加活动，可以更专注做好餐品；骑手不用拼命赶时间，安全有保障；消费者点餐更放心，纠纷处理也更顺畅。整体来看，外卖行业将从“拼低价”转向“拼服务”，朝着更规范的方向发展。当然，新规落地也需要适应期，但长远来看，对各方都是好事。
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