央广网西安8月6日消息（记者刘涛）8月5日，由西安客运段动车一队值乘的G1918次列车刚刚停靠在砀山南站，列车长王娟利看到站台上的一名女乘客一手托着行李箱，一手抱着孩子，向车门方向匆匆走来，她身后还跟着一个女孩。
“大姐，不要着急，我来帮您！”王娟利快步上前一边接过乘客怀中的孩子，一边提醒旅客。把该乘客送上车后，王娟利又转身去拿放在站台上的大行李箱，搀扶着小女孩安全上车。满头大汗的女乘客连声向王娟利表示感谢：“太谢谢你了，我第一次出门带两个孩子，行李又多，都不知道怎么办，谢谢您！”
列车长王娟利引导该乘客入座后说：“第一次出门别担心，我们工作人员会给您提供帮忙的，您安心乘车。”一路上，王娟利和乘务员张聪为乘客送水到座位、帮忙照顾孩子、调整座椅……列车到达上海虹桥站之前，王娟利提前联系车站，安排旅客家属进站接车，将旅客安全交给家人。
王娟利表示，铁路部门一直把全心全意为人民服务做为践行承诺，把旅客满意做为检验标准，让旅客舒心乘车，就是铁路人最大的心愿。
